Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations proposées par Résidence Feuille à Pointe-Noire (République du Congo) : nuitées et séjours, restaurant Fusion, et services annexes (transfert, location de véhicule avec chauffeur, excursions), réservés via le site www.residencefeuille.com, par téléphone, WhatsApp, WeChat ou à la réception.

2. Réservation — ferme, sans paiement en ligne

La réservation effectuée sur le site est ferme dès sa confirmation : lorsqu'une chambre de la catégorie demandée est disponible aux dates choisies, elle est attribuée et bloquée immédiatement au nom du client, qui reçoit un bon de réservation précisant la chambre, les dates et le tarif. Aucune carte bancaire n'est demandée et aucun paiement n'est effectué en ligne : le règlement se fait sur place.

Lorsqu'aucune chambre n'est disponible aux dates demandées, la demande est transmise à la réception, qui propose une alternative : aucune réservation n'est alors formée tant que l'établissement ne l'a pas confirmée (WhatsApp, téléphone ou email).

Les entreprises sous contrat-cadre bénéficient de conditions spécifiques (facturation de fin de mois, reporting) définies dans leur contrat.

3. Prix

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA / XAF), toutes taxes comprises, par chambre et par nuit. Le tarif applicable est celui confirmé lors de la réservation ; les prix affichés sur le site peuvent évoluer sans préavis pour les réservations futures.

4. Paiement

Le règlement s'effectue sur place, auprès de la réception, en espèces, par carte bancaire ou par Mobile Money. Aucun paiement n'est exigé en ligne.

5. Arrivée et départ

Arrivée (check-in) : à partir de 12h00. Départ (check-out) : avant 11h00. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être accordés selon disponibilité — demandez à la réception.

6. Annulation et non-présentation

L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Passé ce délai (annulation tardive ou non-présentation), la première nuit est due. Pour annuler, il suffit de prévenir la réception par WhatsApp, téléphone ou email, en indiquant la référence de la réservation.

En cas d'empêchement de dernière minute, merci de prévenir la réception au plus tôt afin de libérer la chambre.

7. Restaurant Fusion

Le restaurant Fusion est ouvert à tous, clients de l'hôtel ou non — déjeuner 11h30–14h, dîner 18h–22h. Les tables se réservent via le site ou par téléphone ; les commandes en livraison ou à emporter se règlent à la remise de la commande.

8. Séjour et responsabilité

Le client s'engage à respecter le règlement intérieur de l'établissement (disponible à la réception et dans le guide du séjour). Il est recommandé de confier les objets de valeur à la réception ; la responsabilité de l'établissement ne saurait être engagée au-delà des dispositions légales applicables.

L'établissement peut être amené à modifier ou suspendre une prestation en cas de force majeure ; il en informe le client dans les meilleurs délais et propose, quand c'est possible, une solution de remplacement.

9. Réclamations

Toute réclamation s'adresse d'abord à la réception ou à direction@residencefeuille.com. L'établissement s'efforce de résoudre amiablement tout différend.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit de la République du Congo. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Pointe-Noire pourront être saisis.